入夏以来，高温连续不退，空调等夏令商品成了抢手货，有关空调的投诉也就成了热点。在“12315申（投）诉、举报中心”，记者看到，关于空调维修不到位等问题的投诉几乎一个紧接一个。

        晚上是空调使用的高峰，韩老伯打来电话：“我家新买的空调制冷效果太差了，北京空调维修人员来修过几次，还是不见好转，你们帮帮我们吧。”

        一走进韩老伯的家，就感觉热气扑面而来。满脸淌着汗水的韩老伯无奈叹息：他最近刚开了刀，伤口不能出汗，所以他在7月13日购买了一台1.5匹的空调，谁知安装后发现，制冷效果很差，10多平方米的房间，只有一半可以感受到明显的冷气，另半间房温度仍然很高。向厂家反映这一情况后，7月14日，北京空调维修人员上门进行了维修，可空调还是不制冷。老伯7月24日再次向厂家投诉，第二次，北京空调维修人员往空调里面加了一些制冷剂，情况仍然没有好转。

        为了尽快帮韩老伯解决问题，市消费者权益保护委员会的工作人员连夜联系了北京空调维修人员。昨天中午，赶来的北京空调维修人员当场进行了检测试验，制冷效果的确不佳，根据老伯的要求，工作人员现场给他办理了退货手续。对此，老伯表示满意。

        相比之下，潘女士就没那么幸运了。潘女士告诉记者，今年7月19日，她家空调出了问题，并联系厂家上门修理。可7月23日北京空调维修人员上门服务时，刚好截止到7月20日的空调保修期已过，特约北京空调维修部的工作人员告诉她，因保修期已过，必须收取280元的维修费。潘女士不解：“我报修的日期是在保修期以内的，你们来晚了，凭什么要我交钱？”

        为了解事情真相，市消费者权益保护委员会的工作人员拨打了这家空调厂商的热线电话，可一连拨了半个多小时，电话总是忙音。市消费者权益保护委员会的工作人员告诉记者，电话打不通，甚至打通了没人上门负责修理，这样的情况并不少见，尤其是在晚上，突发的空调故障往往都联系不到厂商。为此，消费者呼吁，空调厂商要在为客户服务上投入更多的人力物力，将北京空调维修服务做得更好些。

        记者从家用电器协会就了解到，5月份以来，北京空调维修售后服务尤其是维修的投诉呈现出急剧上升的态势。针对此种情况，家用电器协会的相关负责人提醒消费者，北京空调维修请选择正规的售后服务公司。   
　　     
　　“由于管理上的混乱，再加上利益的驱使，不少北京空调维修售后服务机构就纷纷设套骗取用户的维修费。”据家用电器协会徐主任介绍，目前空调售后大概存在三大陷阱：
　　    
　　 一是震撼低价，市场上经常有50元、60元移机的吆喝，但你最后他们在移机过程中往往会追加运费等其他各种费用。二是无中生有，空调明明不缺氟，上门的工人却为你“加”上，并因此收费。 三是以假乱真，维修“杂牌军”以“正规军”自居，骗取信任。